Los mejores ejemplos de diseño web en portales turísticos españoles

A la hora de contratar un viaje online, un factor importante que pasa desapercibido porque lo damos por hecho es el diseño web. Todos descontamos que la web de viajes a la que accedamos estará bien diseñada desde el punto de vista de la experiencia del usuario (UX). Pero también que tenga un interfaz adecuado (UI).

En este post repaso los principales aspectos que hacen que una web sea usable y esté bien diseñada de la mano de Sortlist, una plataforma que te ayuda con el diseño web en Madrid.

Pero antes sepamos un poco más sobre el sector de las agencias de viaje online en España.

Los viajes online: lo que más compramos

El mundo de los viajes online es apasionante. Según la última estadística sobre actividades en las que más compramos online de la CNMC, el sector de actividad con mayores ingresos fue el de las agencias de viajes y operadores turísticos, con el 11,0 % de la facturación total.

Aquí tienes una gráfica del citado informe con los sectores que más presupuesto se llevaron de los consumidores y usuarios.

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Comercio electrónico en España 2024 CNMC

Esta facturación ascendio, solo en el segundo trimestre de 2024 a 23.114 millones de euros, que es una cifra nada despreciable.

Volumen de comercio electrónico en España CNMC

¿Cómo es la experiencia de los usuarios en las agencias de viaje online?

Este es uno de los aspectos más interesantes ya que una mejor o peor experiencia determinará una mayor o menor conversión (relación entre las visitas que recibe una agencia de viajes online y los pedidos de servicios turísticos que logra).

En general, la experiencia del usuario varía según la plataforma, pero en términos generales se caracteriza por los siguientes aspectos clave:

Diseño web

Se dice que solo tienes una oportunidad para crear una primera impresión en cualquier ámbito de la vida.

Llevado a Internet y al mundo de los e-commerce de viajes online, esto quiere decir que al usuario que te visita le basta con un par de segundos para obtener una primera y definitiva impresión sobre la confiabilidad de la web visitada. Sobre la credibilidad de tu web de viajes online. La solución: una interfaz clara, rápida y sin pasos innecesarios que genere confianza en cada etapa del proceso de contratación.

De ahí la importancia de que el diseño de esta web sea potente y eficaz en sus objetivos. El más importante de estos objetivos será conseguir que el usuario realice la acción deseada, es decir, que compre un servicio turístico.

Y para ello, habrá que localizar a la mejor agencia de diseño web, especializada en el mundo de los viajes online. Una pista, Sortlist es una plataforma que conecta a las empresas de todo tipo de sector de actividad con las agencias de marketing digital más adecuadas para conseguir sus fines (vender).

Comodidad y accesibilidad

La mejor web de viajes online permitirá reservar todo tipo de servicios turísticos, suelos o en paquete (viaje combinado). Tanto si buscas contratar un vuelo, un hotel o un coche de alquiler sueltos o en forma de paquete turístico, la agencia deberá ofrecerte distintas alternativas.

Y hacerlo, por supiesto en cualquier momento y desde cualquier lugar, gracias a la disponibilidad 24/7 que ofrece el medio de contratación que es Internet a través del comercio electrónico.

Variedad de opciones

Aquí hay dos caminos dependiendo de si eres propietario de un activo que quieres promocionar (hotel, apartamento de alquiler vacacional, casa rural, etc.) o si eres una agencia de viajes.

En este segundo caso, la mejor agencia de viajes online dispondrá de múltiples aerolíneas, cadenas hoteleras, tipos de alojamiento (hoteles, apartamentos, hostales, etc.), y actividades turísticas en un solo sitio.

Cuanto mayor sea la capacidad de elección del usuario, más alta su conversión de visita a pedido online.

Funcionalidad web

Si quieres una tienda online de viajes, no olvides incluirle un montón de funcionalidades propias de este sector de actividad.

• Comparadores de precios: imagina que estás buscando la mejor combinación de vuelos para ir de Madrid a Viena (Austria) en unas fechas concretas. Una agencia de viajes en línea te ofrecerá las distintas alternativas, con una lista de compañías aéreas que sirvan esa ruta para que puedas comparar horarios, condiciones y precios y elegir la mejor opción para tí.

• Filtros de navegación: los filtros te ayudan a desenmarañar una página de resultados con cientos de opciones. Gracias a ellos podrás acotar resultados por múltiples criterios como tipología, precio, valoración, categoría del establecimiento, localización, etc.

• Mapas interactivos: ayudan a situar un hotel o casa rural en la localidad que vayas a visitar. Combinadas con Google Street View podrás «pasear virtualmente» por los aledaños del alojamiento y ver si te conviene o no.

• Reseñas: las reseñas de usuarios que ya han estado en tal o cual alojamiento facilitan la toma de decisiones. Leyendo las mejores y también las peores valoraciones

Precios competitivos y promociones

Una labor comercial intensa con los distintos proveedores de servicios turísticos también será apreciada a la hora de optar por una u otra web de servicios turísticos.

Si tienes siempre activas ofertas, descuentos por fidelidad, cashback, alertas de precios y una sección con tarifas dinámicas que permita encontrar chollos y oportunidades de viaje, te llevarás al cliente a tu «huerto».

Flexibilidad en la contratación. Automatización

Por último, ofrecer felixibilidad y la posibilidad de realizar cambios o cancelaciones en una reserva de un servicio turístico, también ayuda a conseguir clientes.

Personalmente elijo un hotel que me permita reservar sin adelantar dinero, aunque tenga que dar mis datos de la tarjeta. Y que no me penalice si cancelo unos días antes (entiendo que si no me presento sin haber cancelado el servicio sí me penalicen).

Y, por supuesto, prefiero preparar mi viaje sin tener que hablar con un agente al otro lado. Esto es posible gracias a la automatización de procesos que permite una web de viajes bien diseñada.

¿Cuáles son las principales objeciones de los compradores online?

En el sector online, la mejor forma de vender más es resolviendo las principales objeciones que encuentren los usuarios al acceder a tu tienda online.

Aquí te pongo las principales que se me ocurren:

• Atención al cliente deficiente: este es uno de los mayores motivos de queja con el sector del viaje online. Sobre todo una vez que has contratado ya que es casi imposible contactar con un humano en caso de problemas (retrasos, cancelaciones, overbooking, etc.).

• Cargos ocultos y falta de transparencia: ¿quién no se ha encontrado con un cargo inesperado al final de un largo proceso de contratación de un paquete turístico? En ocasiones las OTAs (agencias online en inglés) aplican comisiones no visibles hasta el último paso de la compra (tasas, cargos por gestión, etc.).

• Experiencia de usuario confusa: una navegación poco intuitiva, lentitud en la carga de datos de los proveedores, un exceso de publicidad, presión para culminar la compra o sugerencias agresivas pueden perjudicar la experiencia del usuario.

• Cambios unilaterales o errores en reservas: en muchas ocasiones, tras haber pagado, el usuario se da cuenta de un error o la propia OTA informa de una cancelación o error de disponibilidad. Esto genera una sensación de indefensión terrible para el usuario, que no sabe a dónde recurrir.

Conclusión

La experiencia del usuario en agencias de viaje online ha mejorado mucho gracias a la tecnología, pero sigue habiendo puntos débiles relacionados con la atención postventa, la transparencia y la resolución de incidencias.

Los usuarios valoran especialmente la rapidez, la claridad en precios y condiciones, y la posibilidad de gestionar todo por sí mismos… pero esperan respaldo eficaz cuando algo sale mal.

Plataformas de búsqueda de agencia de diseño web como Sortlist te ayudan a encontrar la mejor agencia para tu proyecto digital.